培優(yōu)嚴查提水平 創(chuàng)優(yōu)領航立標桿——湖北武荊公司開展文明服務品質提升專項活動
湖北武荊公司深入貫徹落實“文明服務品質提升”專項活動要求,以提升公眾出行服務體驗為核心,聚焦“培優(yōu)、嚴查、評先”三個維度,持續(xù)提升運營服務品質,全面打造“安全高效、溫馨便捷”的高速公路服務新標桿。
創(chuàng)新培訓體系 鍛造服務精兵
構建“以優(yōu)帶優(yōu)”培訓機制,由內部服務標兵組建專業(yè)講師團隊,重點聚焦專業(yè)話術、語氣語調、肢體語言等關鍵要素,系統(tǒng)解析“線上話務+線下窗口”雙場景服務規(guī)范。同時采用“情景還原+角色互換”方式模擬服務現(xiàn)場,引導員工深度體驗客戶心理訴求,精準把握服務觸點,實現(xiàn)服務痛點精準化解與服務體驗持續(xù)優(yōu)化。
建立稽查機制 提升服務品質
實行“三