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培優(yōu)嚴(yán)查提水平 創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)航立標(biāo)桿——湖北武荊公司開展文明服務(wù)品質(zhì)提升專項活動

湖北武荊公司深入貫徹落實“文明服務(wù)品質(zhì)提升”專項活動要求，以提升公眾出行服務(wù)體驗為核心，聚焦“培優(yōu)、嚴(yán)查、評先”三個維度，持續(xù)提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，全面打造“安全高效、溫馨便捷”的高速公路服務(wù)新標(biāo)桿。 創(chuàng)新培訓(xùn)體系 鍛造服務(wù)精兵 構(gòu)建“以優(yōu)帶優(yōu)”培訓(xùn)機(jī)制，由內(nèi)部服務(wù)標(biāo)兵組建專業(yè)講師團(tuán)隊，重點聚焦專業(yè)話術(shù)、語氣語調(diào)、肢體語言等關(guān)鍵要素，系統(tǒng)解析“線上話務(wù)+線下窗口”雙場景服務(wù)規(guī)范。同時采用“情景還原+角色互換”方式模擬服務(wù)現(xiàn)場，引導(dǎo)員工深度體驗客戶心理訴求，精準(zhǔn)把握服務(wù)觸點，實現(xiàn)服務(wù)痛點精準(zhǔn)化解與服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化。 建立稽查機(jī)制 提升服務(wù)品質(zhì) 實行“三