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石牌收費站緊緊圍繞年度工作目標任務，統(tǒng)一思想，強化措施，積極做好各項收費工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了全年通行費征收任務。截至2019年11月29日石牌收費站共收取通行費3021.75萬元，提前32天圓滿完成3000萬元年度通行費任務，日均車流量同比增長18.37%、收費額同比增長129.68%。

一、合理部署收費工作，超額完成征費任務。以收費工作為中心，緊扣目標任務不放松，嚴格把關(guān)收費工作細節(jié)，多次召開收費形勢分析會，針對不同階段、不同天候，制定相應的應對措施，合理分解收費任務到班組和個人，讓全體費收人員認清形勢，明確責任與義務，做到“人人心中有目標，個個肩上有擔子”。

二、扎根崗位狠抓培育，隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。1.強化輪崗鍛煉。持續(xù)開展了以收費員、班長、收費管理員為主要對象的輪崗活動，向輪崗員工傳授經(jīng)驗、教授技能，優(yōu)化了收費隊伍結(jié)構(gòu)，逐步建立任人唯賢、德才兼?zhèn)?、注重實績的用人機制。2.修改考核辦法。石牌收費站廣泛征集意見，并討論修改了《績效考核管理辦法》，最終確保行動有標準、標準有量化、量化有考核，考核有獎罰，調(diào)動員工積極性、鞭策員工不斷上進、使員工能高效率的工作。3.制定教育培訓。石牌收費站結(jié)合實際，根據(jù)各班組員工的長處和短處，以“互幫互助、班組分享”的方法，制定全年活動計劃，開展教育培訓活動。全年開展規(guī)范內(nèi)業(yè)資料整理、案例分析討論、服務規(guī)范、特情實際操作等培訓，培訓形式新穎，理論與操作結(jié)合，隨機抽查，確保員工從工作能力、業(yè)務素質(zhì)和工作心態(tài)等多方面打牢基礎(chǔ)。

三、突出重點深挖亮點，持續(xù)推進品牌特色。1．抓溫馨促提升。開展禮儀、微笑、溝通技巧等服務提升培訓，增強員工服務意識，變被動服務為主動服務；落實“老帶新”和“重點幫扶”計劃，通過業(yè)務骨干傳授工作經(jīng)驗、好的做法，全力提升窗口服務水平。2．抓便民顯特色。設(shè)立便民服務臺，發(fā)放服務問卷調(diào)查表，宣傳收費標準，以點帶面，不斷延伸服務品牌創(chuàng)建，逐步向“救助站、信息站、服務站、咨詢站”四站合一的服務品牌形象邁進。

四、 規(guī)范稽查管理流程，提升收費管理水平。1.重對外稽查，保顆粒歸倉。加強精細化管理，嚴格按照《石牌收費站稽查管理辦法》要求，強化全員稽查意識，繼續(xù)完善綠通查驗力度，有效掌握“綠色通道”車輛逃費手段以及裝載規(guī)律、貨物范圍，實現(xiàn)“綠色通道”車輛查驗的標準化和科學化；對于跳磅、走S型、沖磅等逃費行為，細化稽查手段及方法，采取有針對性措施，規(guī)范收費行為、樹立對外窗口形象，打擊逃費能力，保證良好的收費秩序。2.嚴格稽查力度，提升工作效率。一是加大日?；?。通過錄像、監(jiān)控、語音和現(xiàn)場稽查的方式，全面稽查收費人員履職情況、服務流程、崗上行為，對各種違紀違規(guī)行為做到全方位立體式的稽查。二是開展對外稽查。加大特情車輛的核查，確保特情處理規(guī)范標準，無司乘投訴、無車輛堵道等事件發(fā)生。三是數(shù)據(jù)核對分析講實效。對每日收費報表、營運日報、稽核情況等進行逐一核查，建立相應的管理臺賬，確保內(nèi)業(yè)資料規(guī)范標準。3.強化內(nèi)業(yè)管理，資料完整規(guī)范。一是按照國檢標準，建立整套規(guī)范的內(nèi)業(yè)管理標準，按照“整改→復核→再整改→再復核”的流程，確保資料的完整性和準確性。二是規(guī)范特情記錄，綜合特情稽查匯總表，有效管理特情操作，提高工作效率和特情稽核準確率。

五、強化安全生產(chǎn)管理，夯實平安站所創(chuàng)建。1.防微杜漸抓預防。收費站從從思想、制度、措施、考核方面“四軌并行”，緊抓安全生產(chǎn)工作。思想上高度重視，安全問題逢會必講；制度上全面覆蓋，嚴格落實各項安全生產(chǎn)制度；措施上得當有力，對重點部位分派到人跟蹤治理；考核上全面細致，實行安全生產(chǎn)目標責任制，落實責任到人。確保了收費站全年安全生產(chǎn)零事故，安全管理常態(tài)化發(fā)展平穩(wěn)有序2.路警聯(lián)動保秩序。收費站積極加強與中心、路政、高巡、當?shù)嘏沙鏊炔块T的溝通與聯(lián)系，建立聯(lián)合打擊各種逃費車輛和擾亂正常通行秩序車輛的長效機制，有效加強對偷逃通行費等違規(guī)車輛的專項整治工作，規(guī)范收費秩序，促進收費業(yè)務安全，營造良好環(huán)境，確保了通行費的顆粒歸倉；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，加強溝通協(xié)調(diào)，隨時相互通報路面車流情況和交通管制信息，增加聯(lián)動和工作效率。