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在武荊高速，有這這樣一個部門，他們?nèi)?/span>24小時無休；他們平均年齡29歲,80%為女性。2019年，武荊管理服務(wù)中心被評為武漢市“巾幗文明崗”，下面，讓我們走近武荊管理服務(wù)中心，了解他們工作中的點點滴滴。

一、實時監(jiān)控、聯(lián)勤聯(lián)動保安暢

武荊管理服務(wù)中心實行全路段各監(jiān)控點每兩小時一次巡查，遇特殊節(jié)假日、大型活動，出行車輛巨增，針對易擁堵、事故多發(fā)路段調(diào)整為每半小時一次，巡查范圍覆蓋88個主線鏡頭，18個收費(fèi)廣場鏡頭，24個服務(wù)區(qū)鏡頭，及時采集路面、服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站特殊情況。充分利用全程監(jiān)控、交調(diào)、氣象、情報板等設(shè)備，通過手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道實現(xiàn)路、警、施救、運(yùn)營單位的信息資源共享，建立了聯(lián)勤聯(lián)動聯(lián)控機(jī)制，19年春運(yùn)期間，在交通量上升19.9%、事故數(shù)上升17.6%，惡劣天氣增多的形勢下，我們事故處置速度提高30%，得到了湖北高速公路主管部門的高度認(rèn)可和贊譽(yù)并贈送錦旗。

二、文明熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作保障

武荊管理服務(wù)中心年過萬的話務(wù)量，十萬余條的信息報送量背后，都凝聚著武荊管理服務(wù)中心全體員工的辛勤汗水。在面對頻繁地接警、信息傳遞、熱情服務(wù)、調(diào)度指揮，調(diào)度員們始終保持冷靜、有條不紊，她們用微笑恪盡職守，接聽客服熱線堅持做到有迎聲、有答聲、有送聲、有回聲的溫馨服務(wù)。僅2019年10月，武荊管理服務(wù)中心接聽救援電話278起，處理道路清障事件36起，處理路產(chǎn)賠償事件10起，發(fā)布情報板59條。在每天24小時全天候在崗堅守下，在每小時的道路安全巡查之后，在實時接聽救援電話后，武荊監(jiān)控大廳的白色燈光，持續(xù)照亮司乘們安全通行的道路，這就是武荊管理服務(wù)中心巾幗文明崗員工們。

三、情系公益，促進(jìn)社會和諧

工作之余的她們心系公益事業(yè)，積極開展走訪慰問送溫暖活動。

她們走近老人，為高齡、低保特困、失能以及空巢老人，送去節(jié)日禮品和節(jié)日的祝福，詳細(xì)了解老年人生活，傾聽老年人心聲，幫助老人解決生活中實際困難。

她們走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)樓道清除“牛皮癬”，清掃樓道內(nèi)、街道旁垃圾。

他們走上街頭，為公共環(huán)境整理隨意擺放的共享單車，給民眾出行清出一條干凈、整潔的出行道路。