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第六期

（2017年8月28日）

2017年8月，稽查經(jīng)營部對沿線9個收費管理所開展了隨機收費稽查?；榈膬?nèi)容主要包括檢查各站所對收費現(xiàn)場是否開足道口，保持車道暢通，車流量較大時及時是否采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)，有無車輛滯留現(xiàn)象。窗口服務(wù)是否按照溫馨服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)?，F(xiàn)場綠通檢驗流程是否嚴(yán)格按照“一報、二查、三記、四免，兩人多點查驗”的原則、貨車軸重信息是否存在大噸小收的現(xiàn)象等方面。

一、車道暢通情況

東西湖管理所因京珠高速武漢北施工，車流量上漲，管理所已采取措施應(yīng)對，及時開啟備用車道，安排專人引導(dǎo)車輛通行。石牌、鐘祥管理所因襄荊高速及207國道交通中斷，車流量上漲，管理所已采取措施應(yīng)對，及時開啟備用車道，安排專人引導(dǎo)車輛通行。其他管理所現(xiàn)場車輛通行情況良好，無車輛等候排隊現(xiàn)象。

二、窗口服務(wù)情況

現(xiàn)場收費員窗口服務(wù)規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語，面對司機所提出的疑問，能夠準(zhǔn)確無誤回答清楚。隨機抽查班次錄像，未發(fā)現(xiàn)收費員精神狀態(tài)不佳，無睡崗、脫崗等現(xiàn)象。

三、現(xiàn)場管理情況

（一）綠通檢驗情況

現(xiàn)場綠通車檢驗流程嚴(yán)格按照“一報、二查、三記、四免，兩人多點查驗”的原則進(jìn)行，查驗人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。

（二）特殊事件記錄情況

各管理所特殊事件錄像保存完整，在值班日志上記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

太子山管理所邊坡有白色垃圾，石牌管理所收費廣場有廢棄票，其他站所衛(wèi)生情況良好，做到堅持隨臟隨掃。

四、通行費安全

（一）通行費安全

各管理所車輛通行費專人保管，堅持進(jìn)出費亭時門窗上鎖，現(xiàn)場無閑雜人員及車輛停留。通行費解繳解繳時，兩人同時開箱進(jìn)行。金庫鑰匙和密碼保管規(guī)范。

五、票據(jù)、通行卡安全

各管理所票、卡落實“三專六防”制度，票據(jù)、通行卡專柜存放，柜門堅持鎖閉狀態(tài)。

六、收費現(xiàn)場安全

（一）現(xiàn)場安全

各管理所收費現(xiàn)場亭外值勤著反光背心，橫穿車道時堅持“一站、二看、三通過”的原則，抽查上下班交接錄像，全程攝像頭跟蹤，在安全島上交接，保安全程護(hù)送。收費廣場無閑雜人員及外來車輛停留，保安不定時對收費現(xiàn)場進(jìn)行巡邏。

七、特情稽查情況

（一）特情稽核復(fù)查

對特情稽核復(fù)查，東西湖管理所出現(xiàn)一例特情車輛未稽核現(xiàn)象。其他各管理所對特情車處理、稽核進(jìn)行了復(fù)查，特情處理流程規(guī)范，事件時間及處理過程有詳細(xì)記錄，錄像保存完整。減免車情況良好，無一例違規(guī)減免車輛通行費的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）綠色通道查驗復(fù)核

對各管理所綠色通道車輛查驗和記錄進(jìn)行了隨機錄像抽查，綠通查驗嚴(yán)格按照“一報、二查、三記、四免，兩人多點查驗”的原則進(jìn)行，查驗人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。各管理所記錄情況良好。

此次稽查所存在的問題已讓各管理所收費管理所業(yè)務(wù)主管進(jìn)行簽字確認(rèn)整改，并要求各管理所要堅持按照減免車輛是否按規(guī)范操作流程，綠色通道車輛查驗是否嚴(yán)格按照流程查驗和記錄以及“黑名單”車輛的處理、“靜態(tài)超時”車輛及貨車軸重信息是否存在大噸小收的現(xiàn)象等情況，加大核查力度。

在第六期稽查報告中所存在的問題，稽查經(jīng)營部前往京山停車區(qū)了解情況，據(jù)停車區(qū)管理人員稱車牌為鄂R21072的車輛為停車區(qū)工作車輛，并提供停車區(qū)員工所使用車輛的車牌號清單，方便管理，至今未提供。關(guān)于郎君收費站有大量運煤車輛下站時經(jīng)常沖磅、跳磅，時間主要集中在23:00-02:00，由于稽查裝備不全，夜間稽查存在一定安全隱患。下一步工作中，聯(lián)合營運中心業(yè)務(wù)辦、各收費管理所開展對外稽查工作，把堵漏增收列入稽查重點，總結(jié)經(jīng)驗，堅決抵制各類車輛逃費行為，力爭做到通行費收入顆粒歸倉。

稽查經(jīng)營部

2017年8月28日