2017年7月,稽查經(jīng)營部對沿線9個收費管理所開展了隨機收費稽查。
稽查的內(nèi)容主要包括檢查各站所對收費現(xiàn)場是否開足道口,保持車道暢通,車流量較大時及時是否采取有效措施進行疏導,有無車輛滯留現(xiàn)象。窗口服務(wù)是否按照溫馨服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)?,F(xiàn)場綠通檢驗流程是否嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則、貨車是否存在“大車小標”等方面。
一、車道暢通情況
各管理所現(xiàn)場車輛通行情況良好,無車輛等候排隊現(xiàn)象。
二、窗口服務(wù)情況
現(xiàn)場收費員窗口服務(wù)規(guī)范,未出現(xiàn)服務(wù)忌語,面對司機所提出的疑問,能夠準確無誤回答清楚。隨機抽查班次錄像,未發(fā)現(xiàn)收費員精神狀態(tài)不佳,無睡崗、脫崗等現(xiàn)象。
三、現(xiàn)場管理情況
(一)綠通檢驗情況
現(xiàn)場綠通車檢驗流程嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則進行,查驗人員著反光背心,反光錐筒擺放規(guī)范,監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。
(二)特殊事件記錄情況
鐘祥、石牌管理所特殊事件錄像保存完整,事件情況記錄不全(崗亭值班日志上無記錄),其他各管理所特殊事件錄像保存完整,在值班日志上記錄規(guī)范。
(三)環(huán)境衛(wèi)生情況
漢川管理所邊坡有白色垃圾,天門北管理所收費廣場有碎石子,邊坡有礦泉水瓶,石牌管理所收費車道內(nèi)有廢棄煙盒,其他站所衛(wèi)生情況良好,做到堅持隨臟隨掃。
四、通行費安全
(一)通行費安全
各管理所車輛通行費專人保管,堅持進出費亭時門窗上鎖,現(xiàn)場無閑雜人員及車輛停留。通行費解繳解繳時,兩人同時開箱進行。金庫鑰匙和密碼保管規(guī)范。
五、票據(jù)、通行卡安全
各管理所票、卡落實“三專六防”制度,票據(jù)、通行卡專柜存放,柜門堅持鎖閉狀態(tài)。
六、收費現(xiàn)場安全
(一)現(xiàn)場安全
各管理所收費現(xiàn)場亭外值勤著反光背心,橫穿車道時堅持“一站、二看、三通過”的原則,抽查上下班交接錄像,全程攝像頭跟蹤,在安全島上交接,保安全程護送。收費廣場無閑雜人員及外來車輛停留,保安不定時對收費現(xiàn)場進行巡邏。
七、特情稽查情況
(一)特情稽核復查
東西湖、漢川管理所存在貨車“大車小標”的現(xiàn)象,將貨車按小車重量進行收費,其他管理所未出現(xiàn)“大車小標”的現(xiàn)象。對特情車處理、稽核進行了復查,特情處理流程規(guī)范,事件時間及處理過程有詳細記錄,錄像保存完整。減免車情況良好,無一例違規(guī)減免車輛通行費的現(xiàn)象發(fā)生。
(二)綠色通道查驗復核
對各管理所綠色通道車輛查驗和記錄進行了隨機錄像抽查,綠通查驗嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則進行,查驗人員著反光背心,反光錐筒擺放規(guī)范,監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。東西湖、鐘祥、石牌管理所存在錯記和漏記情況,其他管理所記錄情況良好。
此次稽查所存在的問題已告知收費管理所業(yè)務(wù)主管進行整改,并告知各管理所要針對減免車輛是否按規(guī)范操作流程,綠色通道車輛查驗是否嚴格按照流程查驗和記錄以及“黑名單”車輛的處理、“靜態(tài)超時”車輛及貨車“大車小標”等情況,加大核查力度。
在稽查過程中,根據(jù)管理所反映,天門北服務(wù)區(qū)有一輛車牌為閩A8E921的車輛存在囤積通行卡的行為,一輛車牌為鄂R21072的車輛為京山當?shù)匦蘩韽S的車,長期停在京山停車區(qū),并經(jīng)常在京山停車區(qū)U轉(zhuǎn)下道,存在逃費嫌疑。下一步工作中,將重點針對以上情況進行調(diào)查取證,堅決抵制各類車輛逃費行為,力爭做到通行費收入顆粒歸倉。
稽查經(jīng)營部
2017年7月26日
上一篇: 八月武荊高速公路稽查報告
下一篇: 六月武荊高速公路稽查報告