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（2018年第5期）

2018年5月24日-28日，稽查經(jīng)營部對沿線收費管理所開展收費稽查。稽查內(nèi)容主要包括免費車通行、道口保暢、綠色通道查驗、環(huán)境衛(wèi)生及特情車操作等方面。

一、免費車輛通行情況

抽查各管理所5月1日-28日免費車，共計抽查14669臺次，其中公務(wù)用車1431輛、施工通行證3073輛、銀行繳款車28輛、國安車19輛，防汛車116輛，運輸聯(lián)合收割機車輛10002輛，經(jīng)過嚴格核查及車牌號、行駛證等信息進行比對，以上免費車輛均符合免費通行條件；各站所免費通行情況良好，減免車輛嚴格按照程序要求操作。

二、車道暢通情況

鐘祥管理所因車道處理特情，現(xiàn)場車輛出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，無人員采取保暢措施。其他各管理所收費現(xiàn)場，通行情況良好，無車輛等候排隊現(xiàn)象。

三、窗口服務(wù)情況

各管理所現(xiàn)場收費員窗口服務(wù)較規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語，面對司機所提出的疑問，能夠準確無誤回答清楚，收費人員崗上行為良好，手勢服務(wù)規(guī)范，并堅持使用文明用語。

四、現(xiàn)場管理情況

（一）綠通檢驗情況

各管理所現(xiàn)場查驗綠通車時，嚴格按照“一報、二查、三記、四免”，兩人多點查驗的原則進行，檢查情況良好。

（二）特殊事件記錄情況

各管理所特殊事件錄像保存完整，特殊事件過程記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

各管理所衛(wèi)生情況良好，做到堅持隨臟隨掃。

五、特情操作情況

隨機抽查各管理所5月1日-28日出口自發(fā)卡車輛共計3219臺次，通過數(shù)據(jù)進行篩查、比對，發(fā)現(xiàn)京山南管理所將1臺貨車按客車車型收費，存在金額差，已現(xiàn)場告知收費業(yè)務(wù)主管按要求補齊差額并考核處理。其他各管理所情況良好。

六、收費現(xiàn)場安全

亭外值勤人員按要求身著反光背心，橫穿車道時堅持“一站、二看、三通過”的原則。經(jīng)抽查上下班交接錄像，保安全程護送，在安全島上交接，全程有攝像頭跟蹤。收費廣場無閑雜人員及外來車輛停留，保安不定時對收費現(xiàn)場進行巡邏。

此次稽查所存在的問題已反饋到相關(guān)部門和負責(zé)人進行整改，并要求各管理所加大核查力度，對稽查中所發(fā)現(xiàn)的問題要重點復(fù)查。下一步工作，將對站所特情操作、綠通車輛查驗、記錄，免費車輛情況等列入稽查重點，堅決抵制各類車輛逃費行為，力爭做到通行費收入顆粒歸倉。

武荊高速稽查經(jīng)營部

2018年5月29日