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1 準(zhǔn)備工作

1.1 收費(fèi)員在進(jìn)入收費(fèi)車道工作場(chǎng)所前，應(yīng)在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下組織儀容風(fēng)紀(jì)、精神狀態(tài)等方面的崗前檢查，確保穿著制式服裝，著反光警示背心；所有人員必須精神狀態(tài)良好，收費(fèi)員嚴(yán)禁攜帶違禁和與工作無(wú)關(guān)的物品，無(wú)帶病、酒后上崗等不具備上崗條件的現(xiàn)象。

1.2 班長(zhǎng)提前分派車道，布置工作任務(wù)，進(jìn)行崗前提示和要求，提示注意事項(xiàng)，然后統(tǒng)一列隊(duì)上崗。

2 具體操作要求

2.1 收費(fèi)人員列隊(duì)沿交接班警示標(biāo)線有秩序的進(jìn)入各自分配車道。穿越收費(fèi)車道時(shí)，要保持一定距離，負(fù)責(zé)發(fā)卡的收費(fèi)人員走在前面，負(fù)責(zé)收費(fèi)的收費(fèi)人員走在中間，班長(zhǎng)走在隊(duì)列的最后面，時(shí)刻注意觀察周圍的安全情況并提醒收費(fèi)人員。有輔站的收費(fèi)站，收費(fèi)人員上下班必須用車接送，防止卡箱被搶或出現(xiàn)其他意外。

2.2 收費(fèi)員查驗(yàn)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，進(jìn)行備用金交接；班長(zhǎng)查驗(yàn)外場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好，交接上級(jí)指令通知、安全隱患、遺留問(wèn)題等注意事項(xiàng)。

2.3 收費(fèi)設(shè)施設(shè)備完好，收費(fèi)人員則進(jìn)入正常收費(fèi)；如設(shè)備出現(xiàn)故障，收費(fèi)人員應(yīng)立即向班長(zhǎng)、監(jiān)控員報(bào)告，并按要求更換車道，關(guān)閉故障車道。

2.4 交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗。交接班嚴(yán)禁在車道進(jìn)行。交接班時(shí)如通行車輛較多，各車道應(yīng)依次交接，防止壓車。

2.5 交接班完成后，交班后的收費(fèi)人員要在收費(fèi)亭等候，待全部車道交接班完成后，由班長(zhǎng)通知到指定地點(diǎn)列隊(duì)下班。

3 注意事項(xiàng)

3.1 收費(fèi)操作

3.1.1 人工MTC車道的收費(fèi)人員，應(yīng)按照《收費(fèi)作業(yè)操作規(guī)程》和相關(guān)收費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行發(fā)卡、收費(fèi)操作。上崗期間，收費(fèi)亭門必須上鎖。收費(fèi)過(guò)程中遇到特殊情況，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控室，按指令進(jìn)行操作處理。

3.1.2 入口自動(dòng)發(fā)卡車道、出入口ETC不停車收費(fèi)車道，應(yīng)由專人或班長(zhǎng)、外勤不間斷巡視監(jiān)管，及時(shí)處置出現(xiàn)的設(shè)備故障以及各種突發(fā)情況。

3.1.3 收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)禁脫崗，按照《收費(fèi)管理辦法》的要求向過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1.4 要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高收費(fèi)操作速度，及時(shí)增開車道，避免車道長(zhǎng)時(shí)間壓車現(xiàn)象。

3.1.5 重大節(jié)日小型客車免費(fèi)期間，要嚴(yán)格按照公司要求設(shè)立客車快速專用通道，安排專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保不發(fā)生大面積壓車現(xiàn)象。

3.2 車道外勤

3.2.1 收費(fèi)人員在收費(fèi)亭外值勤時(shí)，應(yīng)著反光背心。

3.2.2 除非特殊情況，收費(fèi)站外勤人員不允許站在車道內(nèi)，在收費(fèi)亭外值勤時(shí)，應(yīng)盡量站在收費(fèi)島上，并時(shí)刻觀察周圍的安全情況，及時(shí)提醒其他收費(fèi)人員。

3.2.3 在處理收費(fèi)糾紛或其他特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒對(duì)方到收費(fèi)島上進(jìn)行交涉，確保處在有效防護(hù)和監(jiān)控范圍下，處理收費(fèi)糾紛時(shí)必須攜帶工作記錄儀。

3.2.4 外勤人員攔截車輛時(shí)，應(yīng)首先確保自身安全，攔截時(shí)只要求示意或呼喊車輛停下，不可跑到車道用身體擋車。

3.2.5 除非有收費(fèi)站同意或特殊安排，收費(fèi)人員不準(zhǔn)追車。

3.2.6 禁止外勤人員通過(guò)收費(fèi)亭窗口與收費(fèi)人員閑聊。

3.3 衛(wèi)生清掃

3.3.1 車道打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)逐條車道依次進(jìn)行。嚴(yán)禁穿插通行車輛中清掃衛(wèi)生。

3.3.2 打掃衛(wèi)生前，要先將通行信號(hào)燈調(diào)為紅色，關(guān)閉車道，關(guān)閉手動(dòng)欄桿和電動(dòng)欄桿，并在島頭前10米的位置放置紅色隔離墩。

3.3.3 收費(fèi)人員打掃車道衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意周圍安全情況，防止車輛闖入車道。

3.3.4 外勤人員如發(fā)現(xiàn)車道有垃圾雜物需要臨時(shí)打掃時(shí)，要首先確認(rèn)是否安全。

4 異常情況及處理

4.1 遇有雨雪、大霧等惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將天氣變化情況向監(jiān)控中心反饋，及時(shí)組織清理車道、廣場(chǎng)積雪、積冰，保證車道的安全暢通，并根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指令采取口頭提示司機(jī)、間隔放行、入口臨時(shí)封閉等措施。

4.2 因惡劣天氣、重大事故等原因?qū)嵤┤肟谂R時(shí)封閉指令時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)馬上報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，站領(lǐng)導(dǎo)組織人員按規(guī)定擺放安全警示錐形標(biāo)、封路提示牌，安排專人做好相關(guān)解釋疏通工作，并為廣場(chǎng)、車道通行應(yīng)急救援車輛預(yù)留充足空間，保證車道的暢通。

4.3 因主線車輛分流、車道設(shè)備故障造成車道壓車時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定合理調(diào)配人員，及時(shí)增開車道緩解壓車現(xiàn)象，直至消除堵車現(xiàn)象或系統(tǒng)修復(fù)為止。

4.4 當(dāng)車道發(fā)生收費(fèi)員被攻擊、暴力盜搶等突發(fā)情況時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)公司《收費(fèi)站工作場(chǎng)所搶劫事件處置指導(dǎo)意見》，按有關(guān)規(guī)定、流程妥善處理好突發(fā)事件。

4.5 遇到車輛撞壞收費(fèi)設(shè)施時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控室并做好相應(yīng)記錄，由監(jiān)控室通知有關(guān)職能部門處理。

5 其他要求

5.1 收費(fèi)廣場(chǎng)夜間要保持有效照明。收費(fèi)人員要密切關(guān)注工作場(chǎng)所及周圍的情況，禁止任何人攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，禁止閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，確保收費(fèi)廣場(chǎng)安全。

5.2 收費(fèi)車道必須按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定施化導(dǎo)向標(biāo)線，設(shè)置警示標(biāo)牌，安裝防護(hù)裝置、減速裝置，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保證隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

5.3 收費(fèi)車道要配備一定數(shù)量的干粉滅火器，指定位置擺放并保持完好，每月檢查一次。收費(fèi)人員必須熟練掌握消防器材的使用方法。干粉滅火器每年沖灌一次。

5.4 收費(fèi)崗?fù)?nèi)要配備警報(bào)系統(tǒng)、干粉槍、警用橡膠棒等防暴防搶設(shè)施設(shè)備，收費(fèi)人員要熟練掌握使用方法，收費(fèi)員要定期組織防暴防搶應(yīng)急演練。