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2023年，湖北武荊公司緊盯年度任務目標，以高度的責任感和使命感，抓牢征費征收，牢固服務宗旨，穩(wěn)定人才隊伍，探索智慧路徑，保障安全暢通，全面提質(zhì)增效，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

“勇”字當頭，稽核營銷闖新路

全力稽核堵漏，以智能收費稽查系統(tǒng)為媒介，深度推進大數(shù)據(jù)挖掘，精準打擊逃費車輛，邊工作邊總結(jié)，邊分析邊提煉，動腦筋提“技”，下功夫重“稽”，出實招爭“績”，細化完善工作流程，全面提高稽核效率及準確性，2023年累計增收車次1.62萬輛，增收金額306.83萬元，增收金額比4.07‰。深挖營銷推廣，堅持“精準營銷、以路引車”模式，采取景區(qū)門票在收費廣場、服務區(qū)前置銷售的方式，進一步吸引短途出游車輛，年內(nèi)商談沿線4A級景區(qū)4個，小型客車流量上升13.7%，營銷收入315萬元。

“干”字為先，品牌服務揚士氣

擦亮窗口名片，以“五心”服務為標準，以星級現(xiàn)場創(chuàng)建為契機，進一步創(chuàng)新服務舉措，推動品牌服務與質(zhì)量管理深度融合，累計接聽客戶服務熱線3.1萬次，繼續(xù)保持服務“零投訴”。抓好監(jiān)督指導，加強總結(jié)復盤，規(guī)范工作流程，縮短特情查詢時間，開展現(xiàn)場特情處理指導22萬次，特情查詢準確率達99.2%，全面提高道口通行效率。提升服務質(zhì)效，定期對客戶滿意度進行調(diào)查，讓熱情服務靠前一步，精準服務快人一步，深入挖掘顧客需求，升級服務體驗，拓展服務內(nèi)涵，及時回饋客戶，客戶滿意度突破98%。

“實”字鋪底，人才培育樹典型

充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，以“技能比武”為抓手，通過“以老帶新”、“以師帶徒”、“先學后教”等形式，切實增強員工之間、班組之間的崗位實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)提升，營造“互幫互助互促”的良好學習氛圍。開展業(yè)務骨干輪訓交流行動，鼓勵打破崗位固定化和單一專長化的局限，加快運營條線業(yè)務融合進程；選派業(yè)務骨干赴湖北省聯(lián)網(wǎng)中心學習，以交流切磋提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司整體實力添磚加瓦。以“收費文明服務提升”“稽查打逃專項活動”為抓手，立標桿、強示范，積極探索多元化考核管理機制，通過實施績效考核、獎勵制度等措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

“新”字引領(lǐng)，智慧聯(lián)動開新篇

強化數(shù)智賦能，積極探索“全天候通行”新思路、新舉措，落地投用湖北省首個車道動態(tài)管控系統(tǒng)，通過智慧擴容手段破解超大流量擁堵難題，年度共開啟運行22次，借道通行流量8萬余輛，通行效率提升約20%，交通管制時長同比下降25.44%。探索智慧聯(lián)動，扎實推進“路長制”管理模式，深化警路企“共建、共享、共治”機制，依托湖北高警“云哨”系統(tǒng)和“高空瞭望監(jiān)控預警系統(tǒng)”，加強監(jiān)測預警和車輛管控，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共贏。優(yōu)化工作效能，主動溝通公司運營調(diào)度中心，引入“可變信息標志智能管控系統(tǒng)”，信息發(fā)布效率提升40%；借助“山東易管數(shù)字化平臺”智慧平臺，實現(xiàn)晨會智能化、信息化升級，整體工作效率提升約37%，工作模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

下一步，湖北武荊公司將繼續(xù)堅定信心，凝心聚力，以更加昂揚的斗志，更加務實的作風，不斷提升服務質(zhì)量，提高運營效率，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻武荊力量。