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近日，湖北武荊公司鐘祥主輔站第三屆“鐘祥之星”評(píng)選活動(dòng)圓滿結(jié)束。自活動(dòng)開展以來，共有11名員工獲得“鐘祥之星”榮譽(yù)稱號(hào)，站內(nèi)稽查問題下降63%，取得了對(duì)標(biāo)先進(jìn)、查找不足、提升能力的良好效果，推進(jìn)了主輔站整體工作效能的提升。目前，第四屆“鐘祥之星”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中。

一直以來，鐘祥主輔站始終秉持“為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)服務(wù)”的理念，以“山高·行”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，堅(jiān)持正向激勵(lì)和反向督促相結(jié)合，不斷探索服務(wù)質(zhì)量提升路徑，持續(xù)開展“鐘祥之星”評(píng)選活動(dòng)，積極塑造窗口“星”形象，服務(wù)人民群眾美好出行。

科學(xué)謀劃 統(tǒng)籌推進(jìn) 積極動(dòng)員

為有效激發(fā)員工認(rèn)真、細(xì)致的工作熱情，主輔站結(jié)合工作實(shí)際，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以6個(gè)自然月為節(jié)點(diǎn)，開展以核心指標(biāo)和文明服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)、以淘汰賽制為形式的“鐘祥之星”評(píng)選活動(dòng)，并制定下發(fā)《鐘祥收費(fèi)站“鐘祥之星”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，明確參選范圍、實(shí)施步驟、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，引入正向激勵(lì)措施，充分發(fā)揮考核指揮棒作用，最大限度調(diào)動(dòng)員工工作熱情和主觀能動(dòng)性，全面提升員工在業(yè)務(wù)操作、收費(fèi)知識(shí)、文明服務(wù)、應(yīng)急處置、安全響應(yīng)等方面的綜合能力。

強(qiáng)化監(jiān)督 靶向施策 提升能力

結(jié)合武荊公司《收費(fèi)管理辦法》，通過“現(xiàn)場(chǎng)稽查+錄像抽查”方式，每日對(duì)站內(nèi)文明服務(wù)進(jìn)行稽查反饋；每月不定期開展現(xiàn)場(chǎng)稽查，覆蓋綜合管理、安全管理、文明創(chuàng)建、業(yè)務(wù)管控多個(gè)方面，針對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的問題、短板，及時(shí)召開收費(fèi)工作例會(huì)，交流分享經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)策方法，升級(jí)服務(wù)技能；開展以半年為期的技能比武活動(dòng)，充分檢驗(yàn)練兵成效的同時(shí)，激勵(lì)員工在對(duì)標(biāo)先進(jìn)中找差距，學(xué)習(xí)榜樣中促提升，有效降低了收費(fèi)站誤操作和文明服務(wù)反饋次數(shù)，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能得到了整體提升。

融合管理 對(duì)標(biāo)對(duì)表 凝聚合力

以主輔站管理為契機(jī)，以班組考核為抓手，開展班組輪換工作，為員工搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，切實(shí)提升融合程度和服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)班組在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中補(bǔ)短板、找差距、強(qiáng)弱項(xiàng)，

營(yíng)造了學(xué)習(xí)知識(shí)、鉆研技能、掌握本領(lǐng)的良好氛圍，達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的；同時(shí)，主輔站員工互相熟悉彼此工作環(huán)境和應(yīng)急處置措施，在關(guān)鍵時(shí)刻能迅速增援、及時(shí)響應(yīng)、高效處置，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組凝聚力、員工向心力，形成了積極向上站內(nèi)文化。

下一步，武荊公司鐘祥主輔站將以“鐘祥之星”為基干，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，優(yōu)化完善措施，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，推動(dòng)人才隊(duì)伍加速成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。