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為了進一步提升服務(wù)區(qū)服務(wù)人員的窗口服務(wù)水平，增強員工服務(wù)意識，規(guī)范員工文明服務(wù)用語，10月17日運營管理部組織開展了武荊高速沿線服務(wù)區(qū)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，邀請了收費站的優(yōu)秀服務(wù)員工代表，現(xiàn)場手把手的教會服務(wù)人員文明服務(wù)注意事項。

一是形象儀表美。主要以著裝和妝容兩方面進行培訓(xùn)，根據(jù)著裝管理規(guī)范要求跟大家進行詳細講解，針對儀態(tài)、面容、頭發(fā)、佩戴等方面進行了規(guī)范。要求服務(wù)員在崗上必須著工作服并佩戴工牌，要注意領(lǐng)口與袖口的清潔，隨時保持工裝的干凈挺括。

二是崗位語言美。在崗服務(wù)員一律使用普通話，語音要適中，以微笑為基礎(chǔ)，要求眼晴、神情、儀表、語言相結(jié)合，將文明禮貌用語結(jié)合服務(wù)工作的實際靈活使用。講師還從實際工作中的場景再現(xiàn)，展現(xiàn)出規(guī)范禮儀在工作中起到的作用。

三是作業(yè)行為美。通過現(xiàn)場示范與指導(dǎo)相結(jié)合的方式，分別對員工站姿、走姿進行了培訓(xùn)，老師親身示范，大家積極互動。同時，通過日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，指出了目前員工自身服務(wù)不足的地方，并給予糾正，達到統(tǒng)一的服務(wù)標準。

服務(wù)員的儀表與舉止，不僅反映一個服務(wù)場所的精神面貌，而且還體現(xiàn)了服務(wù)人員的基本素質(zhì)。儀容、儀表整潔是對他人、對社會的尊重，展現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

通過這次的培訓(xùn)，讓大家掌握了儀容儀表、形體形態(tài)和基本服務(wù)禮儀專業(yè)知識。舉手投足間都展示出熱情真誠大方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，長次以往相信定能取得良好的效果，也為服務(wù)區(qū)實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)秀文明窗口奠定了基礎(chǔ)。